Digital Customer Service

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3 dinamiche frequenti in 1.307 conversazioni digitali

Le ho contate: nel corso del 2020 ho analizzato 1.307 conversazioni digitali per conto dei miei clienti. Imprese di vari settori che avevano bisogno di una fotografia nitida di come stanno gestendo le conversazioni online con il cliente finale attraverso social media, live chat o app di messaggistica. Ebbene, mettendole al microscopio ne ho ricavato un’istantanea con [...]

By | 2021-03-07T12:06:59+01:00 Gennaio 13th, 2021|Digital Customer Service|0 Comments

Ieri risposte oggi conversazioni che convertono

“Abbiamo dovuto gestire il doppio delle conversazioni digitali rispetto al solito!” Ecco un tema scottante per molti responsabili del servizio clienti in queste ultime settimane. Di fatto le organizzazioni che si erano già strutturate per tempo sono riuscite a gestire questo improvviso picco, altre invece hanno pagato il prezzo dell’improvvisazione offrendo esperienze deludenti ai propri clienti. [...]

By | 2020-05-26T10:02:11+02:00 Maggio 26th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Come curare il rapporto con il cliente online

Lo dico da tempo: tutti noi ci abituiamo così facilmente alle comodità che non vogliamo poi più rinunciarvi. Sta accadendo lo stesso fenomeno con l’utilizzo di canali digitali per chiedere assistenza, informazioni o addirittura operare come clienti in modalità self-service. Ci facciamo da soli l’operazione bancaria e telefonica che fino a poco tempo prima chiedevamo [...]

By | 2020-05-05T09:14:30+02:00 Maggio 5th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Sfrutta il tempo e accelera sui canali digitali

Non è più il momento dei 'forse' e dei 'vedremo'. Infatti la situazione attuale ha obbligato persino le realtà più pigre a utilizzare strumenti digitali per comunicare da remoto con clienti, colleghi e fornitori. Alcuni hanno sofferto di più questo cambiamento repentino, altri che avevano già iniziato un processo verso questa direzione molto meno. Sta di fatto [...]

By | 2020-04-18T19:44:02+02:00 Aprile 8th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

3 mosse essenziali per conquistare il cliente digitale

Nel servizio clienti, così come nella vita, le buone intenzioni non bastano. Per raggiungere un obiettivo sfidante devi essere determinato e disporre di strumenti adeguati. Se viene a mancare anche solo una di queste condizioni non otterrai i risultati attesi. Tornando al customer service, oggi ti invito a scoprire le mosse essenziali da porre in atto [...]

By | 2022-01-21T10:25:13+01:00 Marzo 18th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments