Digital Customer Service

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Regalati soluzioni di Digital Customer Service efficaci

Te lo scrivo oggi, prima che entrerai nel consueto vortice pre-natalizio in cui sarai troppo indaffarato per leggere con attenzione o ascoltare consigli. Anche i più utili, quelli che ti fanno risparmiare tempo e fatica. Così non puoi aggrapparti all’alibi ‘scusa, ma in questo periodo siamo incasinati’. Detto ciò spero di averti incuriosito a sufficienza, [...]

By | 2019-12-11T00:15:07+00:00 Dicembre 11th, 2019|Social Customer Service|0 Comments

Come diffondere la cultura del servizio clienti

Anche se il 2019 non è ancora finito per me è già tempo di bilanci. Tra gli obiettivi raggiunti quest’anno ho incrementato la mia attività di speaker partecipando a numerose conferenze sul Customer Service in Italia e all’estero. L’ho fatto con un obiettivo preciso: diffondere la cultura del servizio clienti perché ce n’è ancora un gran [...]

By | 2019-11-26T10:48:02+00:00 Novembre 27th, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

Gli errori di comunicazione via Live Chat

Questo testo è il naturale seguito di settimana scorsa quando ti ho illustrato un esempio di conversazione via Twitter da non imitare. Oggi invece ti segnalo una mia esperienza che ho vissuto da cliente via Live Chat. Anche in questo caso non c’è da stappare champagne, bensì analizzare gli errori di comunicazione e le cause. [...]

By | 2019-11-13T13:09:46+00:00 Novembre 13th, 2019|Social Customer Service|0 Comments

Intelligenza artificiale e buon senso umano

Siamo nella settimana della ‘Relazione ed Esperienza Clienti’ (#CMMCnationalweek) un’iniziativa che da anni valorizza le professioni delle aziende, grazie alla condivisione di esperienze presenti nel network del Club CMMC di Mario Massone.  Ieri a Milano abbiamo affrontato il tema di questa edizione “l’Intelligenza Aumentata nei processi di Relazione con i Clienti e i Collaboratori” in un [...]

By | 2019-10-23T09:55:38+00:00 Ottobre 23rd, 2019|Social Customer Service|0 Comments

Dal tutti fanno tutto al Digital Customer Service evoluto

Ogni impresa con la quale entro in contatto ha la propria peculiarità. Può essere il settore in cui opera, il tipo di cliente che serve (privato, azienda o entrambi) oppure i canali di assistenza che sta utilizzando / intende integrare. Sta di fatto che in questi dialoghi iniziamo ben presto a parlare di persone, in [...]

By | 2019-10-15T10:51:06+00:00 Ottobre 16th, 2019|Social Customer Service|0 Comments