Digital Customer Service

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Partecipa all’indagine sul Digital Customer Service 2020

Voglio sfruttare i canali digitali per fidelizzare i clienti.  Nobile intento, tuttavia dopo l'entusiasmo iniziale alcuni si arenano alle prime difficoltà incontrate perché si tratta di un percorso inedito. Questa indagine sul Digital Customer Service che ho preparato con Mario Massone (Club CMMC) risponde proprio all'esigenza di agire le leve decisive per fidelizzare i clienti [...]

By | 2020-01-21T09:29:10+00:00 Gennaio 21st, 2020|Social Customer Service|0 Comments

Perché non puntare sul servizio clienti digitale

Anche se da me ti aspetti esattamente il contrario in questo articolo non farò nulla per convincerti dei benefici del Digital Customer Service. Al contrario cercherò di dissuaderti perché, come diceva uno dei miei primi capi, “meno ne sai e meglio stai”. Al di là della battuta, sapeva che quando studiamo una nuova disciplina diventiamo consapevoli sia delle [...]

By | 2020-01-08T09:55:35+00:00 Gennaio 8th, 2020|Social Customer Service|0 Comments

7 podcast sul customer service da condividere

Nel corso dell’anno ho registrato 16 puntate del podcast di Customer Service Culture. Dato che questa è l’ultima che pubblico nel 2019, ho selezionato i 7 podcast che avete apprezzato di più, per i quali mi avete inviato feedback spontanei e domande. Per questo vi ringrazio molto perché i vostri riscontri sono linfa vitale per [...]

By | 2019-12-18T10:29:08+00:00 Dicembre 18th, 2019|Social Customer Service|0 Comments

Regalati soluzioni di Digital Customer Service efficaci

Te lo scrivo oggi, prima che entrerai nel consueto vortice pre-natalizio in cui sarai troppo indaffarato per leggere con attenzione o ascoltare consigli. Anche i più utili, quelli che ti fanno risparmiare tempo e fatica. Così non puoi aggrapparti all’alibi ‘scusa, ma in questo periodo siamo incasinati’. Detto ciò spero di averti incuriosito a sufficienza, [...]

By | 2019-12-11T00:15:07+00:00 Dicembre 11th, 2019|Social Customer Service|0 Comments

Come diffondere la cultura del servizio clienti

Anche se il 2019 non è ancora finito per me è già tempo di bilanci. Tra gli obiettivi raggiunti quest’anno ho incrementato la mia attività di speaker partecipando a numerose conferenze sul Customer Service in Italia e all’estero. L’ho fatto con un obiettivo preciso: diffondere la cultura del servizio clienti perché ce n’è ancora un gran [...]

By | 2019-11-26T10:48:02+00:00 Novembre 27th, 2019|Servizio Clienti|0 Comments