Settimana scorsa tra corsi di formazione e altre attività ho parlato con moltissime persone. Assistenti clienti, team leader e manager di vari settori. Venerdì pomeriggio stava per finirmi la voce, ma per fortuna sono riuscito a rispondere a tutti i numerosi quesiti che i partecipanti mi hanno rivolto. Devo dire che nel corso di quest’anno [...]
“Le tematiche sono davvero interessanti, ma la nostra azienda non è ancora pronta per questo passo.” Sarei bugiardo se ti dicessi che non ho mai sentito un’affermazione simile. E’ vero, quando si tratta di investire nel servizio clienti digitale, alcune aziende si trovano in uno stato di indecisione; da un lato sono consapevoli dei benefici che [...]
In questo podcast pre-natalizio entro a gamba tesa in una problematica che attanaglia il servizio clienti dei nostri giorni. Mi riferisco alla capacità innata da parte di alcune aziende di complicare la vita ai propri clienti, anziché facilitarla. Oggi come oggi è invece necessario anticipare ove possibile le domande dei clienti e comunque offrire loro [...]
