Al cliente basta una sola pessima esperienza
Il cliente che afferma ‘grazie, basta così’ può comunicare due messaggi diametralmente opposti. Potrebbe essere rimasto pienamente soddisfatto del servizio. Oppure voler esprimere la chiusura definitiva del rapporto con un fornitore perché non vuole più sapere. Anche se prende la sua decisione a seguito di una sola, una pessima esperienza: questo caso concreto ne è [...]