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Come non rispondere sui canali pubblici

Social media e recensioni online sono canali di customer service con una caratteristica comune: generano conversazioni ‘pubbliche’ che vengono lette anche da una platea di spettatori. Da consumatore, quante volte hai letto recensioni o risposte di imprese sui social media prima di decidere SE acquistare una vacanza, un mobile o una polizza assicurativa? Ora ti [...]

By | 2021-11-29T18:17:41+00:00 Ottobre 27th, 2021|Digital Customer Service|0 Comments

Come offrire conversazioni digitali memorabili

Ti sei mai trovato di fronte a una scelta importante? Puoi rimanere aggrappato alle tue abitudini oppure salpare verso nuove rotte. Nel Digital Customer Service la seconda scelta è diventata obbligata; di conseguenza le realtà lungimiranti alimentano un business sano e profittevole offrendo al cliente conversazioni digitali memorabili. Anche tu puoi ottenere questo risultato elevando le [...]

By | 2021-09-15T16:50:22+00:00 Settembre 14th, 2021|Digital Customer Service|0 Comments

Perché non esiste formazione valida senza consulenza

Senza preamboli vado dritto al punto: per sfruttare il Digital Customer Service al meglio sei disposto a fare della cura delle conversazioni digitali il tuo mantra? Se la tua risposta è no non ascoltare questo podcast, ti faccio risparmiare tempo. Se invece è ‘sì’ sei consapevole che hai bisogno di sviluppare competenze specifiche per manager [...]

By | 2021-03-12T08:56:03+00:00 Luglio 21st, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

La formazione sul servizio clienti digitale di cui hai bisogno

Se non curi la qualità delle conversazioni attraverso i canali digitali ottieni clienti insoddisfatti, a causa di customer experience deludenti. Al contrario, se investi nelle competenze riesci a sfruttare il Digital Customer Service per distinguerti dalla concorrenza, attraendo e fidelizzando clienti. Chi lo ha già fatto ha puntato su percorsi formativi iper personalizzati.  […]

By | 2021-11-08T11:34:47+00:00 Settembre 4th, 2019|Digital Customer Service|0 Comments

2 ingredienti per un progetto di Digital Customer Service

In un caldo pomeriggio di luglio alla Fondazione Feltrinelli di Milano ho incontrato i responsabili di una piattaforma digitale omnicanale. Abbiamo discusso animatamente dell’evoluzione del servizio clienti in Italia poi, verso la fine della nostra conversazione siamo giunti tutti alla medesima considerazione: per far sì che un progetto di Digital Customer Service abbia successo sono [...]

By | 2018-07-11T08:30:08+00:00 Luglio 11th, 2018|Digital Customer Service|0 Comments