‘Abbiamo questa piattaforma per ascoltare la voce del del cliente. Poi stiamo pensando di integrare Whatsapp nel customer service… e dovremmo anche sviluppare le competenze digitali del team’. Aspetta un attimo, ferma le macchine! Respira profondamente perché ora facciamo ordine in questo caos: ti aiuto a farlo puntando il faro su 5 aree da ottimizzare, [...]
A luglio sono andato ad Amburgo per una consulenza di Digital Customer Service presso una impresa cliente. Avendo prenotato il volo d’andata con una compagnia e il ritorno con un’altra ho confrontato le due esperienze. Durante il volo entrambe le compagnie hanno offerto un buon servizio ma nella fase di prenotazione una ha offerto una [...]
Ormai è una tendenza irreversibile: sempre più imprese offrono assistenza attraverso uno o più canali di Digital Customer Service. Che si tratti di live chat, whatsapp o social media, il fatto è che il cliente finale esige valore dall’esperienza che vive attraverso le conversazioni digitali. Ma cosa significa nello specifico e perché alcune realtà stentano ancora [...]
Podcast miseria! Quando ho registrato la prima puntata il 23 aprile 2014 non avrei mai immaginato che lo avrei fatto 200 volte. Anche perché all’epoca in Italia eravamo ancora pochi pionieri della voce e sapevo di affrontare un argomento di nicchia quale è il Digital Customer Service. Perciò oggi celebro questo traguardo con te condividendo [...]
Se lavori nel customer service come responsabile o parte di un team sei ‘in prima linea’. Infatti ogni giorno hai a che fare con clienti che cercano informazioni, assistenza e talvolta…anche una valvola di sfogo quando le cose non vanno nel verso giusto. Tant’è che quando invece ricevi i complimenti del cliente ti senti spiazzato [...]
