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I valori da trasmettere al cliente

Sotto l'involucro delle parole si celano emozioni che viviamo in prima persona e che trasmettiamo agli altri. Accade esattamente lo stesso quando gestiamo conversazioni digitali con i nostri clienti, inoltre abbiamo una opportunità unica da sfruttare: scegliere quali valori da trasmettere loro. Sì, perché il modo in cui comunichiamo e agiamo consente al cliente di percepire [...]

By | 2020-11-18T08:36:30+00:00 Novembre 18th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Se il cliente arriva prima di te hai fallito

Storie di clienti. Esperienze che avete vissuto in prima persona e che spesso mi chiedete di diffondere attraverso la mia voce in questo podcast. Lo faccio volentieri con uno scopo preciso: analizzare le dinamiche che si generano e fornirvi spunti utili puntando il laser sui ‘perché’. Mentre nella puntata 174 ti avevo parlato delle conseguenze di [...]

By | 2020-10-16T08:00:36+00:00 Ottobre 14th, 2020|Customer Experience|0 Comments

Chi è l’ambasciatore del tuo servizio clienti?

“Il problema è che da noi si pensa solo ad acquisire clienti…” Quante volte ho sentito pronunciare questa frase a denti stretti e con un po’ d’imbarazzo. Conosco bene quella sensazione perché avendo lavorato 20 anni in azienda ricordo la difficoltà nel convincere alcuni responsabili a diffondere una nuova cultura del servizio clienti. Oggi però [...]

By | 2020-09-23T07:41:57+00:00 Settembre 23rd, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Il prezzo salato di un’informazione tardiva

[Storia di un cliente]. Andrea ha bisogno di un’informazione dalla sua compagnia assicurativa prima di partire per le sospirate vacanze. Perciò utilizza l’apposito form presente nel sito web di quest’ultima: trascorrono 4 giorni senza ricevere alcuna risposta. Andrea inizia a spazientirsi ma non si perde d’animo, così chiama il contact centre sperando di ottenere finalmente [...]

By | 2020-09-02T08:06:07+00:00 Settembre 2nd, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Perché non esiste formazione valida senza consulenza

Senza preamboli vado dritto al punto: per sfruttare il Digital Customer Service al meglio sei disposto a fare della cura delle conversazioni digitali il tuo mantra? Se la tua risposta è no non ascoltare questo podcast, ti faccio risparmiare tempo. Se invece è ‘sì’ sei consapevole che hai bisogno di sviluppare competenze specifiche per manager [...]

By | 2021-03-12T08:56:03+00:00 Luglio 21st, 2020|Digital Customer Service|0 Comments