Ieri, durante una conversazione via skype, mi è stata posta la fatidica domanda da 1 milione di dollari: "quali passi deve intraprendere un'azienda che vuole integrare il proprio servizio clienti con il social customer service?". Ovviamente la domanda mi ha stimolato, di conseguenza ho fatto alcune considerazioni e riflessioni sul tema che vanno ben oltre [...]
Qualche sera fa è nevicato qui a Milano. Ero in autostrada ed ho dovuto guidare con molta prudenza perché l’asfalto era ormai reso viscido da una sottile coltre bianca; in caso di brusche manovre avrei perso il controllo della mia auto con conseguenze pericolose. Gioco forza ho dovuto adeguarmi a questa condizione, modificando il mio [...]
Consigli pratici per puntare sul servizio clienti ed ottenere risultati soddisfacenti Fonte - Compfight.com Qualche giorno fa pensavo: "cosa scriverò nel mio post pre-natalizio?" Ebbene, per prima cosa ho fatto la lista degli argomenti di cui NON parlerò oggi: Natale (ne parlano fanno tutti) Previsioni per il 2015 (le fanno quasi tutti) Volemose bene (consumeremo [...]
Come adeguare il customer service per soddisfare le nuove aspettative dei clienti Fonte - Compfight.com Ai primi anni '90 ho vissuto con stupore e meraviglia l'avvento dei primi telefoni cellulari. Ricordo che i primi possessori li tenevano legati alla cintura e li ostentavano come se fossero moderni pistoleri digitali. Quando ne parlavo con mio zio, [...]
Siamo alla 3° ed ultima tappa di #caraaziendatisfido. Il colore di oggi è il rosso perché ti parlerò di sangue aziendale... Non ti preoccupare, non c'è nessuno alle tue spalle con un coltello in mano. ;-) Immagina che la tua azienda sia un corpo umano con al suo interno organi vitali e vene. Ebbene, pensa [...]
