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I benefici del Social Customer Service

Alimentare conversazioni profittevoli è uno dei mantra del servizio clienti digitale. Fortunatamente sempre più aziende italiane abbracciano questa filosofia sfruttando a pieno le opportunità e i benefici del Social Customer Service. In questo podcast ascolterai l’esperienza di un’importante azienda quale è Dr. Schär (leader nei prodotti alimentari senza glutine) dalla voce di Dolores Vincenzo, Lead [...]

By | 2018-05-09T08:17:03+00:00 maggio 9th, 2018|Social Customer Service|0 Comments

Seguici sui social ma non osare commentare

Il titolo di questo articolo riassume l’atteggiamento di alcune imprese quando si tratta di valutare se interagire con i clienti via social network. Di recente ho sentito ancora qualche manager sostenere questa posizione: siccome sulla nostra pagina Facebook la maggior parte dei commenti sono lamentele, stiamo pensando di bloccare l’accesso ai clienti. Oh my God… [...]

By | 2018-01-23T08:47:07+00:00 gennaio 23rd, 2018|Social Customer Service|0 Comments

2018: iniezione social nel servizio clienti italiano

In questo periodo dell’anno arriva il freddo, ma sappiamo tutti che si tratta di un fenomeno ricorrente. Ciò che invece nel 2018 sarà ben più di un fenomeno transitorio sarà l’utilizzo dei social network come canali per offrire assistenza ai clienti. Ebbene sì: il Social Customer Service sta crescendo anche in Italia – seppur con [...]

By | 2017-12-12T10:46:24+00:00 dicembre 12th, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Esperienze negative offline? Monitora le conversazioni online!

‘Ciò che semini, raccogli’ è un detto che è rimasto popolare negli anni, ma non avrei mai pensato che avrebbe assunto un significato specifico nel servizio clienti digitale. Infatti oggi costruisci i tuoi risultati di domani = clienti fidelizzati, persi o acquisiti in base alla qualità dell’esperienza che offri, tuttavia con uno scenario inedito: il cliente che [...]

By | 2017-12-05T09:13:46+00:00 dicembre 5th, 2017|Social Customer Service|0 Comments

Cosa rischi se non hai il controllo delle conversazioni online

Pubblichi contenuti sui social network? Bene. Come rispondi alle domande dei clienti all’interno degli stessi contenuti? Scommetto meno bene…lo dico perché mi capita spesso di confrontarmi che aziende che purtroppo non sempre rispondono ai clienti, ovvero lo fanno in modo disordinato. In entrambi i casi la conseguenza è la stessa: non si ha un vero e proprio [...]

By | 2017-11-30T09:12:32+00:00 novembre 30th, 2017|Social Customer Service|0 Comments