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    Più competenze umane per l’assistenza digitale

    Fino a pochi anni fa ci voleva tempo per diventare obsoleti perché cambiamenti ed evoluzioni tecnologie erano meno frequenti e impattanti. Oggi invece viviamo una centrifuga in cui il cliente manifesta aspettative elevate e in costante evoluzione. Quindi nel Digital Customer Service il gioco si fa duro, soprattutto per chi non adegua le competenze umane: [...]

    By | 2025-02-05T08:51:34+01:00 Febbraio 5th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

      Come consolidare nuove competenze digitali

      Aggiornare le competenze digitali di un team di customer service è un passo essenziale. Oggi più che mai perché evoluzione di canali digitali, intelligenza artificiale generativa e aspettative del cliente sono in costante evoluzione. Tuttavia, anche il miglior percorso di up-skilling può disperdere nel tempo parte della propria efficacia. Dunque come puoi prevenire questo rischio [...]

      By | 2024-10-15T18:17:56+02:00 Ottobre 15th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments

        Preparare un percorso di up-skilling efficace

        Nella musica la performance è il momento topico in cui il pubblico determina il successo, ovvero l’insuccesso del concerto. Tuttavia il buon esito dipende anche dalla cura delle fasi di preparazione e di comunicazione verso il pubblico che va coinvolto e stimolato in anticipo. Nel Digital Customer Service, vivo esattamente la stessa dinamica quando preparo [...]

        By | 2024-09-18T07:51:19+02:00 Settembre 18th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments

          3 soluzioni reali grazie alla formazione

          Molte imprese hanno introdotto uno o più canali di Digital Customer Service negli ultimi 2-3 anni. Purtroppo alcune di loro hanno conversazioni dolenti che portano a esperienze  insoddisfacenti per il cliente finale. In particolare osservo tre problematiche diffuse che puoi risolvere grazie alla formazione, sviluppando competenze digitali preziose per il tuo team di assistenza clienti. [...]

          By | 2023-12-20T09:44:09+01:00 Dicembre 20th, 2023|Digital Customer Service|0 Comments

            3 tipi di formazione per il servizio clienti

            Fino a pochi anni fa esisteva un solo modo di concepire un iter formativo: in presenza. Dopodiché a partire dal marzo 2020 siamo stati costretti tutti a utilizzare nuove modalità di erogazione. Io stesso ho dovuto sviluppare e affinare col tempo tre tipi di formazione per le imprese clienti. Perciò per ciascuno di essi ti [...]

            By | 2023-07-28T09:32:10+02:00 Giugno 28th, 2023|Digital Customer Service|0 Comments