Se non curi la qualità delle conversazioni con i clienti attraverso i canali digitali commetti errori che si ripercuotono negativamente sull’andamento del business. Conseguenza: clienti insoddisfatti a causa di customer experience deludenti vanificano gli sforzi che hai profuso per acquisirli. Al contrario le imprese più lungimiranti sfruttano proprio il Digital Customer Service per distinguersi dalla concorrenza, attraendo [...]
Ricordo che ho registrato la prima puntata del podcast circa tre anni fa e devo dire che l’entusiasmo è rimasto intatto. Infatti, utilizzando la mia voce e quella degli ospiti che ho intervistato sono riuscito a far avvicinare molte persone al Digital Customer Service – e alcuni sono diventati miei clienti. Oggi un numero crescente [...]
Ieri, durante una conversazione via skype, mi è stata posta la fatidica domanda da 1 milione di dollari: "quali passi deve intraprendere un'azienda che vuole integrare il proprio servizio clienti con il social customer service?". Ovviamente la domanda mi ha stimolato, di conseguenza ho fatto alcune considerazioni e riflessioni sul tema che vanno ben oltre [...]
