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La formazione per il servizio clienti digitale di cui hai bisogno

Se non curi la qualità delle conversazioni con i clienti attraverso i canali digitali commetti errori che si ripercuotono negativamente sull’andamento del business. Conseguenza: clienti insoddisfatti a causa di customer experience deludenti vanificano gli sforzi che hai profuso per acquisirli. Al contrario le imprese più lungimiranti sfruttano proprio il Digital Customer Service per distinguersi dalla concorrenza, attraendo [...]

By | 2019-09-06T11:14:24+00:00 Settembre 4th, 2019|Social Customer Service|0 Comments

Come sfruttare i podcast per dare voce al tuo business

Ricordo che ho registrato la prima puntata del podcast circa tre anni fa e devo dire che l’entusiasmo è rimasto intatto. Infatti, utilizzando la mia voce e quella degli ospiti che ho intervistato sono riuscito a far avvicinare molte persone al Digital Customer Service – e alcuni sono diventati miei clienti. Oggi un numero crescente [...]

By | 2018-09-06T08:24:26+00:00 Settembre 6th, 2018|Servizio Clienti|0 Comments

Social Customer Service: da azienda ordinaria ad innovativa

Ieri, durante una conversazione via skype, mi è stata posta la fatidica domanda da 1 milione di dollari: "quali passi deve intraprendere un'azienda che vuole integrare il proprio servizio clienti con il social customer service?". Ovviamente la domanda mi ha stimolato, di conseguenza ho fatto alcune considerazioni e riflessioni sul tema che vanno ben oltre [...]

By | 2015-11-23T16:43:36+00:00 Marzo 12th, 2015|Social Customer Service|0 Comments