Curare la preparazione è importante tanto quanto la performance stessa. Devo dire che ho dovuto imparare in fretta questa lezione da quando, nel 2014, mi sono messo in proprio come consulente e formatore specializzato in Digital Customer Service. In questa puntata condivido la mia esperienza di trainer offrendoti una prospettiva inedita: prepara il tuo team [...]
Hai mai avuto la sensazione che qualcosa accada in modo repentino? Spesso i segnali del cambiamento ci sono, ma non li notiamo. Nel caso del Digital Customer Service la domanda è esplosa con la pandemia, ma già dal 2019 era in netta crescita. Oggi però siamo già oltre: il cliente si aspetta un’assistenza digitale rapida, [...]
‘Clack!’ Hai presente quando un magnete viene attratto da una superficie metallica? Quel suono esprime solidità e tenuta, requisiti vitali per un Digital Customer Service resistente nel tempo. Come consulente posso infatti confermare che le imprese che hanno sfruttato al meglio le opportunità del servizio clienti digitale hanno coniugato tecnologie e competenze digitali; perciò condivido la [...]
Ieri sera, in metropolitana. Le persone sedute accanto a me sfioravano in continuazione lo schermo dello smartphone per passare al contenuto successivo. Lo fanno perché la loro soglia di attenzione si è ridotta molto negli ultimissimi anni. Di conseguenza quando leggono contenuti più articolati come le conversazioni email, magari le tue, devono concentrarsi più del [...]
Se ti dicessi che nei prossimi anni il mercato non avrà ulteriori scossoni, non credermi. Infatti l’accelerazione digitale sta continuando a produrre nuovi effetti e contraccolpi all’interno delle imprese, in primis nella relazione con il cliente. Perciò se sei un manager del customer service oggi sei promotore e al tempo stesso innovatore – compito non facile [...]
