“Con l’ingresso dell’AI nei processi di Customer Service, quanto è importante sviluppare nuove skill?” Ho rivolto questa domanda sia ad alcune imprese clienti, sia come sondaggio online via LinkedIn. Tra le opzioni di risposta disponibili, ha prevalso decisamente il fronte ‘molto’ / ‘moltissimo’; a conferma che si tratta di un tema molto sentito che sta [...]
Da tempo si parla della necessità di fidelizzare il cliente per costruire una relazione solida e duratura. L’intento è sacrosanto e sono il primo a stimolare le imprese in questa direzione con esempi e casi concreti. Tuttavia alcune realtà faticano molto a raggiungerlo perché nel tempo non si sono prese cura dei loro primi clienti [...]
Un tallone d’Achille che accomuna imprese di svariati settori e dimensioni? La gestione del tempo. Infatti il tipico grido di dolore che manager e team pronunciano all’unisono risuona dentro e fuori le mura aziendali: “è impossibile riuscire a fare tutto nei tempi previsti”. Eppure la capacità di ottimizzare il tempo – oggi competenza vitale – [...]
L’integrazione dell’Intelligenza Artificiale Generativa in azienda sta accelerando in modo clamoroso alcuni processi di cambiamento. Alcuni sono più evidenti, altri invece passano sotto traccia ma stanno comunque generando un impatto organizzativo rilevante, che va affrontato. Mi riferisco alla necessità di adeguare ruoli e competenze, sia dei manager sia dei team…non solo nel customer service! [...]
‘Metà del lavoro è dietro le quinte!’ Lo diceva spesso il mio insegnante di musica per valorizzare l’importanza della fase di preparazione ai fini di un’ottima performance. E aveva ragione: tant’è che a distanza di anni ho fatto mio quel mantra sviluppando percorsi di up-skilling su competenze mirate per il Digital Customer Service. A questo [...]
