Monthly Archives: Dicembre 2014

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Bilanci e progetti verso i rintocchi del 2015

Ciò che ho appreso quest'anno e cosa ho preparato per te per il 2015. Fonte - Compfight.com Questo non è il solito post; mancano poche ore alla fine del 2014 e la mia mente oscilla come un pendolo tra bilanci e nuovi progetti. E' stato per me un anno ricco di novità, di scelte coraggiose [...]

By | 2015-07-14T22:41:52+00:00 Dicembre 30th, 2014|Digital Customer Service|0 Comments

Il regalo più bello si chiama cliente

Consigli pratici per puntare sul servizio clienti ed ottenere risultati soddisfacenti Fonte - Compfight.com Qualche giorno fa pensavo: "cosa scriverò nel mio post pre-natalizio?" Ebbene, per prima cosa ho fatto la lista degli argomenti di cui NON parlerò oggi: Natale (ne parlano fanno tutti) Previsioni per il 2015 (le fanno quasi tutti) Volemose bene (consumeremo [...]

By | 2015-07-14T22:43:52+00:00 Dicembre 23rd, 2014|Servizio Clienti|0 Comments

Comunicare online: intervista a Francesca Borghi

Strategie vincenti per la comunicazione online delle aziende Come ti avevo anticipato nel precedente articolo, ho preparato un Podcast a 2 voci. Non avevo però specificato che si tratta di un ospite femminile: oggi infatti ho il piacere di ospitare Francesca Borghi di Your Smart Agency. Perché questa audio-intervista Francesca è esperta di strategie di [...]

By | 2015-07-14T22:45:42+00:00 Dicembre 18th, 2014|Customer Experience|0 Comments

L’era del cliente e la nostalgia del telefono fisso

Come adeguare il customer service per soddisfare le nuove aspettative dei clienti Fonte - Compfight.com Ai primi anni '90 ho vissuto con stupore e meraviglia l'avvento dei primi telefoni cellulari. Ricordo che i primi possessori li tenevano legati alla cintura e li ostentavano come se fossero moderni pistoleri digitali. Quando ne parlavo con mio zio, [...]

By | 2015-07-14T22:47:42+00:00 Dicembre 16th, 2014|Servizio Clienti|0 Comments

Cara azienda ti sfido 3°tappa: previeni l’emorragia

Siamo alla 3° ed ultima tappa di #caraaziendatisfido. Il colore di oggi è il rosso perché ti parlerò di sangue aziendale... Non ti preoccupare, non c'è nessuno alle tue spalle con un coltello in mano. ;-) Immagina che la tua azienda sia un corpo umano con al suo interno organi vitali e vene. Ebbene, pensa [...]

By | 2015-10-14T16:05:50+00:00 Dicembre 11th, 2014|Servizio Clienti|0 Comments