L’era del cliente e la nostalgia del telefono fisso
Come adeguare il customer service per soddisfare le nuove aspettative dei clienti Fonte - Compfight.com Ai primi anni '90 ho vissuto con stupore e meraviglia l'avvento dei primi telefoni cellulari. Ricordo che i primi possessori li tenevano legati alla cintura e li ostentavano come se fossero moderni pistoleri digitali. Quando ne parlavo con mio zio, [...]