Monthly Archives: Febbraio 2015

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Il servizio clienti che viaggia via SMS

Appena hai un attimo libero dai un’occhiata al tuo smartphone navigando su internet, social network o leggendo/scrivendo SMS? Ti riconosci in questa descrizione oppure stai pensando – sorridendo – a qualcuno di tua conoscenza? Immagino di sì, dato il numero preponderante di persone che si comportano in questo modo. Basta camminare per strada o salire [...]

By | 2016-01-03T13:04:58+00:00 Febbraio 26th, 2015|Digital Customer Service|0 Comments

Il potere del passaparola online [video #7]

I social network amplificano l'effetto dei pareri dei clienti sulle aziende " /> Sono convinto che anche tu hai già avuto una conversazione come questa: A: "Ma sei proprio sicuro?" B: "Fidati, è così." Questa è la parte conclusiva di un dialogo in cui l'amico A ha chiesto un parere all'amico B perché, dopo [...]

By | 2015-07-14T11:39:35+00:00 Febbraio 24th, 2015|Customer Experience|0 Comments

Se vuoi vendere, aiuta! Intervista a Rachele Zinzocchi

E' uno splendido giovedì. Oggi infatti sto per offrirti un'imperdibile audio-intervista con Rachele Zinzocchi, massima esperta di social customer care. Perché questa intervista Rachele è una figura di spicco per quanto riguarda l'utilizzo dei social network come canali di comunicazione con i clienti. Vanta esperienze professionali pluriennali in Italia ma ha un approccio internazionale al [...]

By | 2015-10-02T08:21:32+00:00 Febbraio 19th, 2015|Digital Customer Service|0 Comments

Customer experience: l’esperienza percepita dal cliente [video #6]

Quando parli ad una persona cerchi di tramettere un concetto e spesso sei convinto che chi ti ascolta lo abbia perfettamente compreso. Niente di più sbagliato. Infatti, per quanto ti sforzi di comunicare in maniera chiara e comprensibile, ciò che l'ascoltatore fa è ascoltare solo una parte delle tue parole, del tono della tua voce [...]

By | 2015-11-11T20:27:26+00:00 Febbraio 17th, 2015|Customer Experience|0 Comments

Come misurare la salute della tua azienda

Ogni giorno ti danni l'anima per ottenere il massimo da te stesso e dai tuoi collaboratori. Eppure non basta. Devi anche ottenere dati precisi per monitorare costantemente l'andamento della performance in relazione agli obiettivi che devi raggiungere. Diciamocelo, estrapolare dati è un'attività che non piace a tutti (io per primo non amo farlo) tuttavia è [...]

By | 2015-09-07T20:12:55+00:00 Febbraio 12th, 2015|Digital Customer Service|0 Comments