Monthly Archives: Maggio 2015

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Il servizio clienti via WhatsApp muove i primi passi in Italia

Una compagnia assicurativa punta su WhatsApp per dialogare con i clienti in tempo reale "Mi mandi i dettagli via WhatsApp?" Può sembrare una domanda retorica visto che ormai diamo per scontato che il nostro interlocutore possegga uno smartphone e che utilizzi WhatsApp. Quando invece raramente ci dice che non ce l'ha, lo osserviamo sbalorditi come se fosse Fred Flinstone con in mano la sua clava (anzichè il telefono). Al [...]

By | 2016-08-01T19:01:20+00:00 Maggio 12th, 2015|Social Customer Service|0 Comments

Risolvi solo problemi o sai vendere soluzioni?

Utilizza il servizio clienti per giocare in attacco: promuovi le tue qualità Nel film Pulp Fiction Harvey Keitel si presentava dicendo "sono Wolf, risolvo problemi" e nello specifico si occupava di ripulire la scena di un omicidio. Immagine cruda ma efficace, vero?  Lasciando il contesto cinematografico e tornando alla realtà aziendale, uno dei compiti essenziali del servizio clienti [...]

By | 2015-07-12T11:47:56+00:00 Maggio 7th, 2015|Servizio Clienti|0 Comments

Le aziende raccontano il social customer service al #SCSS2015

Come forse saprai, settimana scorsa mi sono recato a Londra per partecipare ad un evento imperdibile: il Social Customer Service Summit 2015 (#SCSS15). Reduce da questa 2-giorni entusiasmante, ho una gran voglia di raccontarti come si è svolto l'evento, i principali contenuti emersi e quali risposte ho ottenuto alle domande che avevo messo in valigia. Quindi riavvolgiamo il [...]

By | 2015-08-05T14:56:22+00:00 Maggio 5th, 2015|Social Customer Service|0 Comments