Yearly Archives: 2015

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Perché in vacanza vesti i panni del cliente al 100%

Agosto è tempo di vacanze per tutti o quasi. In una giornata al mare di solito segui alcuni riti quotidiani a partire dalla colazione fino al lento trascinarti verso la spiaggia. Ogni tua azione e pensiero viaggia a ritmi più blandi, tant'è che hai più tempo per rilassarti ma anche per riflettere ed osservare le cose sotto altri [...]

By | 2015-08-18T12:01:48+02:00 Agosto 18th, 2015|Customer Experience|0 Comments

Vira verso la soddisfazione del cliente

E' estate, fa caldo e siamo desiderosi di staccare la spina o perlomeno scalare di marcia per ricaricare le batterie e affrontare al meglio i prossimi impegni. Agosto è anche il mese giusto per fare un parziale bilancio dell'anno in corso e pensare ai tuoi prossimi obiettivi in modo da non trovarti alle 23.59 del 31 [...]

By | 2015-08-11T08:54:37+02:00 Agosto 11th, 2015|Servizio Clienti|0 Comments

I mantra del Social Customer Service

E' capitato anche a te di cambiare programma all'ultimo minuto? A me è successo ieri. Avevo già programmato l'uscita di un altro articolo per oggi ma poi ho cambiato idea. Scommetto che ti starai chiedendo, "insolazione o perdita di memoria?" ;-) Fortunatamente nulla di tutto ciò; ho solo letto un interessante post su Future Care Today che mi ha ispirato [...]

By | 2015-08-06T08:54:33+02:00 Agosto 6th, 2015|Digital Customer Service|5 Comments

Il Servizio Clienti si gioca dal primo contatto

"Mi sta per scadere la polizza auto: cosa devo fare?" "Come posso confrontare il mutuo offerto dalla banca X con quello della banca Y?"  "Il segnale della mia Pay TV è instabile: chi devo contattare?" Ad agosto i quesiti del consumatore non vanno certo in vacanza. Al contrario, avendo più tempo libero a disposizione, le [...]

By | 2015-08-04T08:51:16+02:00 Agosto 4th, 2015|Servizio Clienti|1 Comment

Storia di un cliente in 11 giorni

Inizio questo articolo con una confidenza: io soffro molto il caldo. Le temperature eccessive di questi giorni mi giocano brutti scherzi; mi stanco più facilmente e divento insofferente. Quando invece si tratta di servizio clienti è l'umore del cliente che si fa altalenante in base alla capacità di risposta di reazione dell'azienda, soprattutto nei momenti di maggiore bisogno. [...]

By | 2015-07-30T09:31:34+02:00 Luglio 30th, 2015|Servizio Clienti|0 Comments