Yearly Archives: 2015

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Quando podcast fa rima con startup

Come saprai utilizzo spesso e volentieri i podcast per creare e condividere contenuti audio di approfondimento. Lo faccio con impegno e passione grazie anche ai positivi riscontri che ho ricevuto (per i quali ti/vi ringrazio). All'inizio ho dovuto affrontare la mia ritrosia all'idea di registrare, trasmettere la mia voce e darla in pasto al web, ma [...]

By | 2015-10-14T12:50:19+00:00 Ottobre 8th, 2015|Customer Experience|3 Comments

Come vendere dopo una customer experience negativa

Ebbene sì, hai letto bene il titolo: pur partendo da una customer experience negativa è possibile recuperare la fiducia del cliente e vendere. Com’è possibile? Innanzitutto affrontando la situazione con tempismo (è uno dei requisiti essenziali per offrire un servizio clienti che ti distingue dalla concorrenza) ma per spiegarti come riuscire in questo intento ti racconto una mia [...]

By | 2015-10-06T09:11:39+00:00 Ottobre 6th, 2015|Customer Experience|0 Comments

Italian Social Banking Forum: banche e social customer service in Italia

Ieri ho avuto il piacere di partecipare in veste di speaker all’Italian Social Banking Forum presso il palazzo delle Stelline a Milano. E’ stato un evento davvero interessante nel quale le principali banche italiane hanno illustrato come utilizzano i social network per dialogare con i propri clienti.  Di seguito trovi gli interventi ed i temi salienti [...]

By | 2015-10-02T09:30:21+00:00 Ottobre 2nd, 2015|Digital Customer Service|2 Comments

Social Customer Service: 5 statistiche + 1 evento per le aziende

Le abitudini sono rassicuranti e comode ma al tempo stesso pericolose perché ci impediscono di cogliere nuove opportunità di crescita. Per quanto riguarda le aziende, muoversi in ritardo significa dover reagire (anziché agire) a nuove condizioni di mercato più sfavorevoli, trovandosi nella condizione peggiore dal punto di vista competitivo: inseguire la concorrenza. Ormai la competizione non si gioca più [...]

By | 2015-09-29T09:26:23+00:00 Settembre 29th, 2015|Digital Customer Service|4 Comments

Una customer experience alla deriva

Ci sono esperienze negative ed altre talmente pessime da incrinare il rapporto di fiducia tra le persone. Non ti preoccupare, questo inizio all’insegna dell’ottimismo è solo il pretesto per introdurre il tema del podcast di oggi: clienti abbandonati dalle aziende al proprio destino proprio nei momenti di maggiore difficoltà e bisogno. Come potrai immaginare, quando [...]

By | 2015-09-25T00:34:16+00:00 Settembre 24th, 2015|Customer Experience|0 Comments