Deludi i clienti con la tecnica del flipper
Probabilmente ti piace giocare a flipper ma sono certo che non ti divertiresti se ci fossi tu al posto della pallina dal momento che verresti continuamente sospinto da un punto all’altro andando così ad urtare ostacoli di vario tipo. Questa metafora (ahimè) rappresenta il momento di frustrazione che molti clienti vivono contattando il servizio clienti di un’azienda quando, anziché [...]