Cosa fai per mettere il cliente al centro?
Ultimamente va molto di moda parlare di centralità del cliente e questo trend proseguirà a lungo dato che la customer experience è destinata a diventare l’elemento competitivo differenziante per i consumatori. Nel frattempo molte aziende cavalcano già quest’onda, dichiarando di essere vicini al cliente ovvero di mettere il cliente al centro. Domanda provocatoria: è davvero così? [...]