Come prevenire e mitigare i reclami
Quando in azienda giunge il reclamo di un cliente sale la tensione e spesso scatta subito la caccia al ‘colpevole’. Posto che verificare le responsabilità è necessario per fare in modo di correggere eventuali errori, c’è tuttavia un fattore più impellente da comprendere. Perché il cliente è rimasto talmente insoddisfatto da esternare la propria insoddisfazione? Abbiamo [...]