L’impatto della comunicazione interna sul servizio
Nella gestione del servizio clienti può capitare di concentrarsi sulle conversazioni azienda ↔ cliente che sono sì importanti, ma sono il risultato di un processo comunicativo ben più articolato che ha origine all’interno dell’azienda. Così facendo infatti rischi di sottovalutare un aspetto fondamentale, ovvero la condivisione di informazioni rilevanti che consentono poi ai tuoi collaboratori [...]