La metamorfosi digitale del call-centre
Hai bisogno di sapere un’informazione sulla tua bolletta del gas? Nel 1996 alzavi la cornetta, componevi il numero per parlare con un operatore Nel 2006 usavi il cellulare e chiamavi un call-centre dedicato (numero verde) Nel 2016 utilizzi lo smartphone e…hai una varietà di opzioni senza precedenti per ottenere la stessa informazione Come avrai notato ho [...]