Da numero verde a contact centre omni-canale
‘Gestisco un call-centre e sto pensando di offrire nuovi servizi integrando i canali digitali…’ ‘Vorrei farlo a breve ma non sono sicuro che i miei clienti siano pronti a questo nuovo modello…’ Ho appena citato due frasi che mi capita di sentire spesso quando incontro i responsabili di call-centre; una realtà che anche in Italia sta [...]