Daily Archives: 5 Gennaio 2017

La morale della customer experience fantasma

Siamo abituati a pensare che quando un’azienda fornisce risposte pronte, chiare e risolutive offra un’ottima customer experience. In linea di massima è così, tuttavia in alcuni casi sotto questa rassicurante coperta calda si cela una precedente customer experience negativa che ha generato nel cliente la necessità di contattare l’azienda per avere chiarimenti. Dunque, quando e come è avvenuta [...]

By | 2017-01-05T08:55:52+00:00 Gennaio 5th, 2017|Customer Experience|0 Comments