Yearly Archives: 2017

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Quei dettagli che fanno la differenza con i clienti

Se acquisire clienti è essenziale, fare in modo di mantenerli nel tempo è addirittura vitale. Non basta quindi contenderseli a colpi di sconti, offerte imperdibili e via dicendo, si tratta invece di consolidare giorno dopo giorno quella fiducia iniziale che il cliente ci ha gentilmente concesso, offrendo esperienze che gli diano certezze. Deve pensare “ho proprio [...]

By | 2017-12-19T08:31:09+00:00 Dicembre 19th, 2017|Customer Experience|0 Comments

2018: iniezione social nel servizio clienti italiano

In questo periodo dell’anno arriva il freddo, ma sappiamo tutti che si tratta di un fenomeno ricorrente. Ciò che invece nel 2018 sarà ben più di un fenomeno transitorio sarà l’utilizzo dei social network come canali per offrire assistenza ai clienti. Ebbene sì: il Social Customer Service sta crescendo anche in Italia – seppur con [...]

By | 2017-12-12T10:46:24+00:00 Dicembre 12th, 2017|Digital Customer Service|0 Comments

Esperienze negative offline? Monitora le conversazioni online!

‘Ciò che semini, raccogli’ è un detto che è rimasto popolare negli anni, ma non avrei mai pensato che avrebbe assunto un significato specifico nel servizio clienti digitale. Infatti oggi costruisci i tuoi risultati di domani = clienti fidelizzati, persi o acquisiti in base alla qualità dell’esperienza che offri, tuttavia con uno scenario inedito: il cliente che [...]

By | 2017-12-05T09:13:46+00:00 Dicembre 5th, 2017|Digital Customer Service|0 Comments

Cosa rischi se non hai il controllo delle conversazioni online

Pubblichi contenuti sui social network? Bene. Come rispondi alle domande dei clienti all’interno degli stessi contenuti? Scommetto meno bene…lo dico perché mi capita spesso di confrontarmi che aziende che purtroppo non sempre rispondono ai clienti, ovvero lo fanno in modo disordinato. In entrambi i casi la conseguenza è la stessa: non si ha un vero e proprio [...]

By | 2017-11-30T09:12:32+00:00 Novembre 30th, 2017|Digital Customer Service|0 Comments

Le informazioni da non nascondere sotto al tappeto

Stai lanciando un nuovo servizio che migliorerà la vita ai tuoi clienti facendo risparmiare loro tempo o denaro? Farai di tutto per avvisarli con tutti i canali di comunicazione che hai a disposizione. Vorremmo tutti trovarci in questa posizione privilegiata, ma la realtà è un’altra. A volte può capitarti invece di dare notizie che non fanno [...]

By | 2017-11-28T09:05:47+00:00 Novembre 28th, 2017|Customer Experience|0 Comments