Buongiorno! Oggi inizio questo post sparandoti tre domande a bruciapelo: 'Quali competenze dovrebbe avere un assistente clienti digitale?' 'Dove e come seleziono le persone più adatte?' 'Come si diventa digital customer service manager?' Ti do un indizio: tutte queste domande sono legate tra loro da un unico filo comune: la trasformazione del customer service in atto [...]
Quando lavoravo come dipendente in azienda era praticamente impossibile riuscire collaborare con altri reparti in modo fattivo. Devo dire che a distanza di alcuni anni, come consulente noto che ci sono ancora molti passi da fare verso questa direzione. Nel frattempo però il rapporto cliente ↔ azienda è cambiato radicalmente, complice la diffusione dei social network [...]
Col tempo ho imparato a gestire l’emozione che provo prima di inziare uno speech. Credo però che il mio battito cardiaco aumenterà molto più del solito il 16 e 17 novembre, quando parteciperò come speaker a un importante evento internazionale dedicato al servizio clienti: il Customer Service Summit di New York. In questo post ti [...]
