Yearly Archives: 2017

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Porta il tuo customer Service a New York [evento]

Col tempo ho imparato a gestire l’emozione che provo prima di inziare uno speech. Credo però che il mio battito cardiaco aumenterà molto più del solito il 16 e 17 novembre, quando parteciperò come speaker a un importante evento internazionale dedicato al servizio clienti: il Customer Service Summit di New York. In questo post ti [...]

By | 2017-09-05T07:15:34+02:00 Settembre 5th, 2017|Servizio Clienti|0 Comments

La comunicazione digitale per conquistare i clienti

Agosto volge al termine ma la buona notizia è che tornano le interviste su SocialMediaScrum. Infatti nel podcast di oggi ospito Fausto Turco CEO di Si-Net, azienda specializzata in software gestionali per imprese e studi professionali. Ascoltando questa puntata scoprirai come l’azienda guidata da Fausto sta integrando strumenti digitali con attività sia di Marketing di Customer Service finalizzate [...]

By | 2017-08-31T08:47:28+02:00 Agosto 31st, 2017|Servizio Clienti|0 Comments

Comunicando bene offri molto più di un servizio

I clienti percepiscono le tue parole in maniera differente in base alla tua capacità di utilizzarle. Se ad esempio devi avvisarli di una interruzione di un servizio online o della chiusura temporanea di uno o più negozi puoi farlo in vari modi. Puoi ad esempio semplicemente informarli – ‘avvisiamo i gentili clienti che domani dalle 09:00 [...]

By | 2017-08-28T09:22:14+02:00 Agosto 24th, 2017|Servizio Clienti|0 Comments

Social care: i clienti non aspettano

Qualche giorno fa su LinkedIn Luca Conte ha preso spunto da un mio articolo per sottolineare quanto sia importante differenziarsi dalla concorrenza puntando sulla qualità del servizio offerto. Devo dire che questo è un caldo sulle ‘scrivanie che contano’ perché i clienti sono sempre più difficili da acquisire e, soprattutto, da conquistare nel tempo. Inoltre utilizzano [...]

By | 2017-08-22T09:01:42+02:00 Agosto 22nd, 2017|Digital Customer Service|0 Comments

Agosto: il mese ideale per il servizio clienti

Finalmente abbiamo raggiunto la tanto agognata meta, agosto. Il mese che è sinonimo di vacanze e relax ma che in realtà ormai da qualche anno è dedicato solo in parte alle ferie. Infatti per molti italiani almeno 1 settimana rimane ‘lavorativa’, con il vantaggio però di poter lavorare in un ambiente più tranquillo e a [...]

By | 2017-08-03T09:43:00+02:00 Agosto 3rd, 2017|Servizio Clienti|0 Comments