Yearly Archives: 2017

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Stai alla larga dai questionari pilotati

A chiunque farebbe piacere ricevere una pioggia di complimenti e lodi; tuttavia se il 100% dei clienti ci desse il massimo dei voti dovremmo chiederci quanti siano realmente sinceri. Infatti ciò che fa la differenza nel business odierno è la capacita di raccogliere e fare tesoro di feedback utili. Ecco perché nei questionari che inviamo [...]

By | 2017-07-13T09:47:19+02:00 Luglio 13th, 2017|Customer Experience|0 Comments

L’inserzione per trovare un assistente clienti digitale

Ultimamente mi è capitato di leggere inserzioni di aziende che sono alla ricerca di ‘digital customer service specialist’. Devo dire che non sempre ho notato coerenza tra la descrizione del ruolo, le competenze richieste e le attività che questa figura dovrebbe svolgere. Viene quindi spontaneo chiedersi quanto le imprese e società di selezione abbiano messo [...]

By | 2017-07-17T08:38:01+02:00 Luglio 11th, 2017|Digital Customer Service|0 Comments

Perché non puoi più ignorare i canali digitali

Mi conviene integrare nuovi canali nel mio servizio clienti / call-centre? Meglio Facebook, Twitter o altri? Per rispondere in modo sensato a queste domande vanno fatte prima alcune considerazioni importanti. Le faccio in questa puntata del podcast nella quale ti offro anche alcuni esempi pratici da seguire (e da non seguire). Anche se la ciccia [...]

By | 2017-07-06T08:30:34+02:00 Luglio 6th, 2017|Digital Customer Service|0 Comments

Come chiedere feedback in modo efficace

Dopo che hai fornito assistenza ad un cliente e risolto il suo problema, hai bisogno di sapere come ha vissuto questa esperienza. Perciò devi trovare modi e tempi giusti per contattarlo ed ottenere il suo feedback in modo efficace e convincente. Non è fatto facile, se consideri che dovrai convincerlo ad aprire l’email (tra le innumerevoli che riceve ogni [...]

By | 2022-10-04T18:20:25+02:00 Luglio 4th, 2017|Customer Experience|0 Comments

Vuoi un social care di successo? Anticipa le mosse

In queste ultime settimane ho incontrato i customer service manager di alcune aziende. Mi hanno tutti confermato che negli ultimi mesi stanno ricevendo un volume crescente di domande da parte dei loro clienti attraverso il loro canale social di riferimento (Facebook o Twitter). Di conseguenza si trovano in un ‘limbo gestionale’ poiché non hanno ancora definito [...]

By | 2017-06-29T09:36:56+02:00 Giugno 29th, 2017|Digital Customer Service|0 Comments