‘Paolo, puoi aiutarci con il nostro customer service?’ Me lo ha chiesto Enrico, ma anche molti altri professionisti del servizio clienti quando mi contattano per la prima volta. Negli ultimi mesi questa richiesta di aiuto è ruotata soprattutto attorno a tre necessità, o meglio 3 priorità dalle quali probabilmente dipende il futuro del loro customer service. Te le illustro [...]
Tempo fa la mia compagnia di assicurazioni mi ha offerto la possibilità di provare un nuovo servizio, ovvero rinnovare la polizza RC auto via Live Chat. Come potrai immaginare ho preso subito appuntamento: venerdì 16 marzo alle 09:00. Quanto sei curioso di sapere com’è andata? Sto per raccontarti questa esperienza condividendo la conversazione live chat [...]
Lo scorso 1° marzo alla Customer Service Conference di Milano ho incontrato imprese e fornitori di servizi, ma è stata anche un’ottima occasione per rivedere alcuni professionisti che conosco e stimo molto. Nella mia ‘classifica personale’ Mario Massone è sempre ai primi posti sia per la sua notevole esperienza nel servizio clienti, sia per la [...]
