I premi per chi innova la relazione con il cliente

I premi per chi innova la relazione con il cliente

Lo scorso 1° marzo alla Customer Service Conference di Milano ho incontrato imprese e fornitori di servizi, ma è stata anche un’ottima occasione per rivedere alcuni professionisti che conosco e stimo molto. Nella mia ‘classifica personale’ Mario Massone è sempre ai primi posti sia per la sua notevole esperienza nel servizio clienti, sia per la sua capacità di coinvolgere le imprese in progetti ed eventi in cui la condivisione di best practice è l’elemento cardine. Perciò l’ho braccato subito per registrare questa puntata del podcast nella quale ci illustra in cosa consistono i Premi Cmmc e perché sono un’ottima occasione per chi davvero innova la relazione con il cliente.

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In questo episodio

  • 00:01 Intro episodio #128 – benvenuto a Mario Massone
  • 00:59 Il premio per chi innova la relazione con il cliente 
  • 02:45 Scopri le 7 categorie dei premi CmmC 2018 
  • 05:31 Chat bot: verso un utilizzo pragmatico e integrato  
  • 07:01 La crescita del Social Customer Service in Italia
  • 08:01 12 aprile 2018: le imprese portano innovazione nella relazione con il cliente
  • 11:01 Il filo conduttore: l’attenzione alla persona (come cliente e come assistente)
  • 11:57 Hai domande? Scrivimi: paolo@socialmediascrum.com
  • 12:41 Perché candidare la tua impresa ai Premi CmmC
  • 14:01 Chiusura e saluti

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About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

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