Il 18 e 19 settembre ho partecipato come speaker al Customer Service & Experience Summit di Londra, organizzato da Incite Group. Si tratta del convegno internazionale più interessante che conosco perché il 90% degli speaker sono Customer Service Manager di importanti brand che condividono le proprie esperienze professionali. Quest’anno su temi di estrema attualità: ‘Customer Experience’, ‘New Technologies & [...]
Marketing e Customer Service rappresentano in azienda lo Yin e lo Yang, due energie differenti che si completano a vicenda. Non è però semplice farle coesistere l’una con l’altra quando siedono allo stesso tavolo. Più di una volta ho partecipato a riunioni in cui i due reparti in questione dialogavano tra loro come se appartenessero [...]
Ricordo che ho registrato la prima puntata del podcast circa tre anni fa e devo dire che l’entusiasmo è rimasto intatto. Infatti, utilizzando la mia voce e quella degli ospiti che ho intervistato sono riuscito a far avvicinare molte persone al Digital Customer Service – e alcuni sono diventati miei clienti. Oggi un numero crescente [...]
