Il titolo di questo articolo riassume l’atteggiamento di alcune imprese quando si tratta di valutare se interagire con i clienti via social network. Di recente ho sentito ancora qualche manager sostenere questa posizione: siccome sulla nostra pagina Facebook la maggior parte dei commenti sono lamentele, stiamo pensando di bloccare l’accesso ai clienti. Oh my God… [...]
Sfatiamo subito un falso mito: le conversazioni non sono gratis poiché assorbono il tuo tempo e quello dei tuoi clienti. Dunque perché perderlo o farlo perdere quando offri loro assistenza? Posto che non sempre puoi concludere una conversazione al primo colpo – 1 domanda del cliente con 1 risposta risolutiva – mi capita di assistere spesso [...]
27 dicembre 2017, al telefono. “Ok Paolo, ma quali sono i pilastri essenziali per un piano operativo di Social Customer Service?” Questa è la domanda che il manager di un’azienda mi ha rivolto a bruciapelo, subito dopo le abbuffate natalizie. Fortunatamente sono riuscito a rispondergli prontamente evidenziando 3 temi che riporto in questo articolo. Ecco le [...]
