Quante conversazioni inutili stai generando?

Sfatiamo subito un falso mito: le conversazioni non sono gratis poiché assorbono il tuo tempo e quello dei tuoi clienti. Dunque perché perderlo o farlo perdere quando offri loro assistenza? Posto che non sempre puoi concludere una conversazione al primo colpo – 1 domanda del cliente con 1 risposta risolutiva – mi capita di assistere spesso ad un vero e proprio stillicidio di conversazioni inutili.

In questi casi ciò che il cliente lamenta più frequentemente è la carenza e l’incoerenza di informazioni che incontra a seconda del canale di contatto (sito web, call-centre, chat, social network e così via). Come cliente l’ho toccato con mano qualche giorno fa e te lo racconto in questo podcast; sono certo che troverai spunti utili per ‘fare il tagliando’ al tuo customer service. Sei pronto?

Ascolta il podcast

Iscriviti al podcast su iTunes, Spreaker o YouTube

In questo episodio

00:04 Intro episodio #125
01:01 Il tempo è la valuta più preziosa
01:57 Quante conversazioni inutili stai generando? [Un esempio concreto]
02:11 Cosa succede quando fornisci informazioni incomplete
06:01 Quando i clienti utilizzano i social network come arieti
07:57 Il valzer dei contatti superflui…
09:37 Quanti / quali canali ha dovuto utilizzare il cliente
10:37 Scopri le 2 morali di questo episodio – e fanne tesoro
13:47 Perché hai bisogno di un cruscotto digitale omni-canale
14:47 Contattami per domande / consulenze: paolo@customerserviceculture.com
15:15 Iscriviti a questo podcast / saluti

Risorse e link correlati

Servizio clienti digitale
Telefono > email > web > Twitter
DM (Direct Message) = messaggio privato via Twitter
Resta aggiornato sul servizio clienti digitale: iscriviti alla newsletter o al canale Telegram
Iscriviti al podcast su iTunes