Daily Archives: 25 Settembre 2019

Contact centre: due generazioni a confronto

Mi capita spesso di visitare contact centre al cui interno lavorano persone di età abbastanza variegate. Con la diffusione del Digital Customer Service ho osservato che si è formato un gap di competenze tra assistenti ‘più esperti’ e quelli più giovani di età. In sostanza due generazioni che hanno peculiarità e caratteristiche ben distinte l’una dall’altra. [...]

By | 2019-10-07T09:56:04+00:00 Settembre 25th, 2019|Social Customer Service|0 Comments