Yearly Archives: 2019

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La migliore esperienza omnicanale per il cliente

È arrivata la stagione delle vacanze e dei viaggi. A volte il tragitto è fluido, altre invece qualcosa non va per il verso giusto. Accade qualcosa di molto simile quando il cliente si muove da un sito web verso un canale social, o un negozio fisico della medesima impresa. Vive esperienze e prova emozioni che [...]

By | 2019-06-12T08:35:28+00:00 Giugno 12th, 2019|Customer Experience|0 Comments

Persone e tecnologia per il servizio clienti digitale

Quando hai troppe opzioni a disposizione non è mai facile scegliere. Lo sanno bene i responsabili del servizio clienti che si trovano a decidere quali canali di assistenza digitale integrare: Facebook? Twitter? Live Chat? Oppure Messenger, WhatsApp o Telegram? In questi casi il rischio è utilizzare un numero eccessivo di canali senza però disporre di [...]

By | 2019-06-05T08:36:59+00:00 Giugno 5th, 2019|Social Customer Service|0 Comments

Qual è il tuo budget per il servizio clienti?

Premessa: questo è il primo di una serie di 3 articoli tematici in cui affronto il rapporto tra gli investimenti in denaro e la fidelizzazione dei clienti nel tempo. Ciò detto, la domanda che ho utilizzato nel titolo è semplice da comprendere, eppure spesso genera imbarazzo. Il motivo? Tocca un tasto dolente per chi non ha [...]

By | 2019-06-13T14:22:28+00:00 Maggio 29th, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

Come scegliere il tono di voce nelle conversazioni online

Quando lavoro a un piano di Digital Customer Service arriva sempre il momento di affrontare uno dei temi più importanti. Mi riferisco alla scelta del tono di voce da utilizzare nelle conversazioni online con i clienti: in che modo sceglierle uno? Come adattarlo al canale di assistenza specifico (ad esempio Email, Facebook, Twitter, Live Chat)? Rispondo in [...]

By | 2019-05-22T00:03:03+00:00 Maggio 22nd, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

Le domande a bruciapelo sul Social Customer Service

Lunedì ho partecipato a una conferenza come speaker presentando alcune best practice di imprese italiane che offrono Social Customer Service. Al termine del mio intervento la platea mi ha bersagliato con una serie di domande a bruciapelo, alcune delle quali sono ricorrenti nella mia attività di consulente e formatore. Ho pensato di riportare in questo [...]

By | 2019-05-15T21:59:19+00:00 Maggio 15th, 2019|Social Customer Service|0 Comments