Yearly Archives: 2019

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5 motivi per formare un Digital Customer Service team

Prima di iniziare a lavorare con nuove imprese i loro manager del servizio clienti spesso mi domandano: 'quali vantaggi ottengo formando un digital customer service team?' Ho snocciolato loro alcuni validi motivi che li hanno convinti a procedere in questa direzione ottenendo risultati eccellenti. Perciò ho pensato di condividere in questo articolo 5 motivi essenziali perché [...]

By | 2019-10-14T11:35:04+00:00 Luglio 24th, 2019|Social Customer Service|0 Comments

Come ottenere un budget per il servizio clienti

Eccoci al terzo ed ultimo capitolo della mia serie dedicata al budget per il servizio clienti. Se ti sei perso i due precedenti, alla fine di questo articolo trovi i link per leggerli. Oggi concludo questa trilogia affrontando l’aspetto più delicato in assoluto, ovvero come ottenere un budget per il tuo servizio clienti. Immagino che ti [...]

By | 2019-07-17T08:11:13+00:00 Luglio 17th, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

Le imprese nel vivo del Digital Customer Service

Settimana scorsa ho partecipato al Customer Service Summit di Milano come speaker e moderatore. La conferenza, organizzata egregiamente dal team di Salesforce, ha visto la partecipazione di oltre 300 persone interessate a entrare nel vivo del Digital Customer Service in ogni sua sfaccettatura. Sul palco si sono avvicendati manager di imprese del calibro di Facebook, Google, SKY, [...]

By | 2019-07-10T18:11:05+00:00 Luglio 10th, 2019|Social Customer Service|0 Comments

Le aree del customer service in cui investire

Benvenuto al secondo articolo della mia serie dedicata al budget per il servizio clienti. Se ti sei perso il primo puoi leggerlo qui. Dopo aver affrontato il divario di risorse finanziarie a disposizione di marketing rispetto al customer service, oggi facciamo un ulteriore passo in avanti. Infatti prima di chiedere al tuo capo un budget per [...]

By | 2019-07-03T08:02:20+00:00 Luglio 3rd, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

Dove e come comunicare con il cliente digitale

Cosa significa gestire un servizio clienti, oggi nel 2019? Dato che ormai i canali digitali come Live Chat, Facebook, Twitter, Whatsapp, Messenger sono strumenti di assistenza, come ti stai organizzando? Settimana scorsa ho approfondito questi temi al webinar organizzato da Gabriele Sannicandro di Be-Simple e li condivido con te in questa puntata del podcast. Perché [...]

By | 2019-06-26T11:36:35+00:00 Giugno 26th, 2019|Social Customer Service|0 Comments