Sara ha sbagliato e lo ha detto al cliente
Erano le 11:25 del 9 luglio e stavo tenendo tenendo un’intensa sessione di formazione sul Digital Customer Service. Nel bel mezzo della simulazione di una conversazione Live Chat, Sara si è accorta di aver fornito un’informazione errata. Avrebbe potuto agitarsi perdendo lucidità, invece è rimasta concentrata: che cosa ha fatto? Lo ha detto al cliente [...]