Monthly Archives: Settembre 2021

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Sara ha sbagliato e lo ha detto al cliente

Erano le 11:25 del 9 luglio e stavo tenendo tenendo un’intensa sessione di formazione sul Digital Customer Service. Nel bel mezzo della simulazione di una conversazione Live Chat,  Sara si è accorta di aver fornito un’informazione errata. Avrebbe potuto agitarsi perdendo lucidità, invece è rimasta concentrata: che cosa ha fatto? Lo ha detto al cliente [...]

By | 2021-09-29T09:19:54+00:00 Settembre 29th, 2021|Digital Customer Service|0 Comments

Come offrire conversazioni digitali memorabili

Ti sei mai trovato di fronte a una scelta importante? Puoi rimanere aggrappato alle tue abitudini oppure salpare verso nuove rotte. Nel Digital Customer Service la seconda scelta è diventata obbligata; di conseguenza le realtà lungimiranti alimentano un business sano e profittevole offrendo al cliente conversazioni digitali memorabili. Anche tu puoi ottenere questo risultato elevando le [...]

By | 2021-09-15T16:50:22+00:00 Settembre 14th, 2021|Digital Customer Service|0 Comments

Quando perdi traccia del cliente online

“La mamma di Andrea è attesa alla cassa!” Anche tu avrai sentito almeno una volta questo annuncio che testimonia un lieto fine. Prima però c’è stato lo spavento di aver perso di vista il bimbo per attimi che saranno sembrati un’eternità. Ebbene la dinamica della ‘scomparsa’ può riproporsi anche nella gestione delle recensioni se ti capita [...]

By | 2021-09-09T10:16:10+00:00 Settembre 1st, 2021|Digital Customer Service|0 Comments