Se ne parla tanto in numerosi convegni e contesti aziendali, tuttavia viene applicata ancora poco. Sto parlando dell’intelligenza emotiva, disciplina che Daniel Goleman introdusse con il suo libro best-seller nel lontano 1995. Oggi è diventata una competenza essenziale nel Digital Customer Service e in qualsiasi altro ambito, poiché le conversazioni digitali incidono in modo determinante [...]
Se lavori nel customer service come responsabile o parte di un team sei ‘in prima linea’. Infatti ogni giorno hai a che fare con clienti che cercano informazioni, assistenza e talvolta…anche una valvola di sfogo quando le cose non vanno nel verso giusto. Tant’è che quando invece ricevi i complimenti del cliente ti senti spiazzato [...]
Alcune imprese stanno già offrendo ai propri clienti assistenza in video chat. Altre invece si stanno attrezzando per farlo nel giro di pochi mesi, integrando piattaforme omni-canale con questa specifica funzionalità. Perciò ho preparato questo ebook per condividere alcune esperienze che ho maturato negli ultimi anni, proprio in tema di Video Customer Service; prima però [...]
