Hai paura dei complimenti del cliente?

Hai paura dei complimenti del cliente?

Se lavori nel customer service come responsabile o parte di un team sei ‘in prima linea’. Infatti ogni giorno hai a che fare con clienti che cercano informazioni, assistenza e talvolta…anche una valvola di sfogo quando le cose non vanno nel verso giusto. Tant’è che quando invece ricevi i complimenti del cliente ti senti spiazzato e non sai bene come reagire. Evita questi errori per sfruttare questo momento d’oro e consolidare il rapporto.

Ascolta il podcast 🎧

Gli highlight di questa puntata

  • 00:03 Intro puntata #199
  • 01:05 Dai complimenti del cliente all’imbarazzo e al disagio
  • 03:35 Esplicitare i sentimenti è uno sforzo da non sottovalutare
  • 05:19 Analizzando centinaia di conversazioni dei team di customer service
  • 07:51 ‘Grazie davvero, siete fantastici!’…e anche il più esperto andò in crisi
  • 08:11 Questo te lo dico sottovoce
  • 09:41 Quando il cliente ti fa i complimenti? [Esempi pratici]
  • 12:41 Ebbene sì, ti premia perché sei stato migliore di altri
  • 14:07 2 errori da evitare quando ricevi un complimento
  • 16:55 Le conseguenze dannose alla relazione con il cliente
  • 18:01 Come costruire un rapporto indissolubile
  • 20:11 Abbraccia i complimenti come se li ricevessi da un amico
  • 21:05 L’opportunità unica di valorizzare il tuo servizio
  • 22:29 Scopri i percorsi formativi personalizzati di Digital Customer Service
  • 22:59 Cosa ti porti a casa da questa puntata
  • 23:21 Per non perdere le prossime puntate iscriviti al podcast
  • 24:03 Domande o feedback? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
  • 24:41 Scopri tutti i servizi per le imprese su CustomerServiceCulture.com

Risorse utili

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Parlami del tuo customer service

Come si comporta il tuo team di customer service quando riceve complimenti dai clienti: li ignorano, minimizzano, oppure li sfruttano per valorizzare la qualità del servizio offerto?

Parliamone in privato, prenota una video chiacchierata informale con me.

Buone conversazioni. 👊

Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

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