Come offrire assistenza in video chat

Alcune imprese stanno già offrendo ai propri clienti assistenza in video chat. Altre invece si stanno attrezzando per farlo nel giro di pochi mesi, integrando piattaforme omni-canale con questa specifica funzionalità. Perciò ho preparato questo ebook per condividere alcune esperienze che ho maturato negli ultimi anni, proprio in tema di Video Customer Service; prima però ho alcune info utili per te.

A chi è rivolto

Innanzitutto a manager che sono professionisti della relazione con il cliente. Mi riferisco quindi a responsabili del servizio clienti / customer service manager i cui team offrono o stanno per offrire assistenza in video chat. L’ebook è una gemma anche per responsabili delle risorse umane / HR manager lungimiranti; data l’opportunità di sviluppare una figura professionale inedita di ‘specialista in video conversazioni digitali’ quindi con un know-how inedito.

3 motivi per leggerlo

Le imprese che offrono video assistenza in chat ai clienti sono in aumento e cresceranno ulteriormente.
Il cliente che ha video conversazioni nutre aspettative molto elevate sia in termini di comunicazione verbale, sia non verbale e para verbale.
Il tuo team, le persone che lavorano da anni nel customer service, hanno bisogno di competenze specifiche per gestire al meglio le video conversazioni con i clienti.

Pragmatico

Ho strutturato questo ebook in modo da offrirti indicazioni organizzative e operative che siano utili e applicabili. Quindi esempi basati su esperienze concrete che altre realtà hanno già affrontato ottenendo risultati pienamente soddisfacenti. Perciò come vedi qui sotto, l’indice dei contenuti è agile e diretto: