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Monthly Archives: Dicembre 2023

Home/2023/Dicembre

3 soluzioni reali grazie alla formazione

Molte imprese hanno introdotto uno o più canali di Digital Customer Service negli ultimi 2-3 anni. Purtroppo alcune di loro hanno conversazioni dolenti che portano a esperienze  insoddisfacenti per il cliente finale. In particolare osservo tre problematiche diffuse che puoi risolvere grazie alla formazione, sviluppando competenze digitali preziose per il tuo team di assistenza clienti. [...]

By | 2023-12-20T09:44:09+01:00 Dicembre 20th, 2023|Digital Customer Service|0 Comments
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Come costruire relazioni di valore

Da sempre nel customer service c’è una forte attenzione al ‘costo per conversazione’, ovvero alla spesa da sostenere per gestire ogni interazione con il cliente. Per molti anni solo via telefono ed email, oggi anche attraverso canali digitali quali app di messaggistica, live chat e social media. Oggi è però vitale cambiare approccio facendo leva [...]

By | 2023-12-08T11:57:06+01:00 Dicembre 6th, 2023|Digital Customer Service|0 Comments
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