Che cosa ti porti a casa da questo 2018? Quale conoscenza puoi sfruttare subito per offrire un servizio migliore ai tuoi clienti? Mentre pensi alle risposte, ti parlo del mio anno che è stato molto intenso ed è culminato con il lancio del mio nuovo libro pochi giorni fa. Un capitolo in particolare tocca un tema in agenda per un numero crescente di imprese: selezionare e formare un team dedicato al servizio clienti digitale. Dato che ho svolto queste attività per alcuni clienti ho pensato di raccontarti alcuni dettagli in questa puntata del podcast. Spero che possano esserti utili! Perciò rilassati, alza il volume e scopri come creare il tuo Digital Customer Service Team.
Ascolta il podcast
Iscriviti al podcast su Spotify, iTunes, Spreaker, YouTube
In questo episodio
- 00:04 Intro episodio #144
- 01:09 L’apice del 2018? Il mio nuovo libro ‘Vendere con il Servizio Clienti’
- 02:05 Da call centre a Digital Customer Service Team
- 03:05 Ti racconto come ho selezionato le persone del team
- 04:57 Scopri come le ho formate (modalità e strumenti)
- 05:31 Le competenze essenziali di un assistente clienti digitale
- 08:31 Stai sprecando il credito di fiducia del cliente?
- 10:31 Trasforma le conversazioni digitali in vendita
- 12:01 Sfrutta le recensioni online con TrustPilot [prova la demo gratuita]
- 12:53 A gennaio nuovo servizio di Digital Customer Service in abbonamento annuale
- 13:41 Domande? → paolo@customerserviceculture.com
Risorse e approfondimenti
- Nuovo Libro: Vendere con il Servizio Clienti
- Customer service / call-centre
- Selezione / formazione del personale
- L’iter di training per il team dedicato al servizio clienti digitale
- Empatia
- Intelligenza emotiva
- La piattaforma digitale omni-canale
- TrustPilot valorizza le recensioni dei clienti: prova la demo gratuita
Il tuo feedback: solo 6 domande ↓
Contatti
- Parliamo di Social Customer Service nel gruppo LinkedIn SCS Italia
- Il giovedì aggiornamenti via newsletter
- Ogni giorno anche sul canale Telegram
Immagine in evidenza: Unsplash.com
