LIBRI
Perché leggerlo
1. È un percorso nel Digital Customer Service e nella 'Cultura del Cliente' perché entrambi sono essenziali per sviluppare relazioni sane e durature con il cliente.
2. L'ho scritto attingendo dalla mia esperienza avendo lavorato con imprese di vari settori e mercati; con tutta la passione che nutro per il mio lavoro.
3. I case study mostrano senza veli gli ostacoli che si incontrano in azienda e le scelte che hanno consentito ad alcune di esse di raccogliere i dividendi nel breve-medio termine.
È rivolto a tutti i manager consapevoli che ogni singola conversazione fa la differenza per costruire una relazione redditizia e duratura con il cliente: responsabili del servizio clienti, marketing ed HR.
Perché leggerlo
- Scoprirai l'itinerario operativo da seguire per integrare i canali digitali nel servizio clienti
- Imparerai a fidelizzare i clienti acquisiti trasformandoli in ambasciatori della tua azienda
- Conoscerai casi studio e best practice di aziende che sfruttano con successo il Social Customer Service
- Troverai ad ogni capitolo 'pillole' con i principali temi affrontati
- Ti applicherai in prima persona, grazie alle schede di auto-valutazione incluse
Perché leggerlo
- Per trasformare le conversazioni digitali in un magnete che attrae e fidelizza i clienti
- Sfruttare il Digital Customer Service grazie a best practice e casi studio di imprese selezionate
- Conoscere nuovi e canali e tendenze del servizio clienti digitale
- Esercitarti durante la lettura del libro mettendo in pratica i concetti appresi
- Diffondere la cultura del servizio clienti in ogni area / reparto della tua organizzazione
Le opinioni dei lettori
"Lavorando nel settore ho 'divorato' il libro di Paolo e lo consiglio a tutte le aziende che stanno valutando di integrare una strategia di social customer service perché è un tesoro di consigli pratici su come affrontare al meglio questa sfida, ricavandone dei risultati tangibili in termini di acquisizione e di fidelizzazione dei clienti.
"Un testo scritto da un vero esperto del settore. Il libro è scritto bene, ed in maniera molto chiara guida il lettore all'interno del processo che deve essere messo in piedi affinché la transizione sia efficace. Non deve mancare a qualsiasi azienda voglia iniziare quella rivoluzione che il social caring porta con se."
Ebook
Approfondimenti specifici sul servizio clienti digitale.
Grazie all'ebook 'Come offrire assistenza in video chat':
- Conoscerai come sta evolvendo questo canale nel mercato Italiano
- Aiuterai il tuo team di assistenza a ottimizzare le video conversazioni con il cliente
- Troverai spunti utili leggendo le esperienze di chi utilizza già la video chat con successo.
Workbook Digital Customer Service Manager:
- Riservato a chi acquista 1-to-1-coaching
- Con esercitazioni pratiche al termine di ogni paragrafo.
- Ogni copia è unica e personalizzata (include testi + note vocali che registro in base all'iter di coaching che hai svolto).
L'eBook 'Digital Customer Service Personas@ - il modello di competenze per l'assistente clienti digitale ti aiuterà a:
- Conoscere i trend strategico-organizzativi del servizio clienti digitale
- Individuare le competenze per gestire l'assistenza attraverso i canali digitali
- Selezionare e formare un team dedicato al Digital Customer Service
L'eBook 'il team dedicato al servizio clienti digitale' ti aiuterà a:
- Creare un team dedicato al servizio clienti digitale
- Selezionare le persone con le competenze necessarie
- Diventare un professionista del servizio clienti digitale
Autore
Paolo Fabrizio
Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker.
Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano.