Se un cliente ti pone una domanda non lo fa per sport: ha un’esigenza da soddisfare o un problema da risolvere. In poche parole ha un bisogno e si aspetta da te una risposta chiara e risolutiva.
Tuttavia quando accade che le persone addette al contatto con la clientela sottovalutano l’importanza delle loro risposte, generano involontariamente delusione e allontanamento nei propri clienti.
Nel podcast che stai per ascoltare troverai le 3 risposte peggiori che tu possa dare ai tuoi clienti e perché devi evitarle come la peste per mantenere una relazione duratura con i tuoi clienti. Sei pronto?
Scopri le peggiori risposte e le reazioni dei clienti
Gli highlight di questo episodio
- 00:21 Intro e benvenuto
- 00:49 Scopri le 3 peggiori risposte che puoi dare a un cliente (la mia esperienza):
- 00:55 La mancata risposta
- 02:31 La risposta bugiarda
- 04:23 La risposta generica
- 05:17 Quali conseguenze comportano queste risposte
- 06:07 Conclusioni e saluti
Risorse / Link utili
- Customer care via Twitter
- Rugby World Cup 2015
- Ascolta i miei podcast su Spreaker e iTunes
Ascolta il podcast ora ↓
A te il microfono
Che si tratti di canali tradizionali o digitali è evidente che non puoi liquidare il cliente con risposte inadeguate. Ora però mi piacerebbe confrontarmi con te e sentire dalla tua voce qual è stata la tua esperienza sin d’ora. Quindi dimmi pure:
Quali sono i motivi che spingono alcuni clienti a lasciarti?
Cosa stai facendo per mantenerli soddisfatti e prevenire eventuali emorragie?
Aggiungi il tuo commento e continuiamo la conversazione qui sotto…↓
Immagine in evidenza: Unsplash.com
