Qualsiasi cosa ha un prezzo tranne il tuo servizio

Qualsiasi cosa ha un prezzo tranne il tuo servizio

Quanto vale il tuo servizio? Ti rivolgo questa domanda da 1 milione di dollari perché è il punto di partenza per distinguere la tua percezione da quella del cliente. Oggi essere consapevoli del deficit da colmare per riuscire a soddisfarlo appieno non è più optional. Perciò in questa puntata ti accompagno in un percorso di consapevolezza che va ben oltre i confini del customer service e che è di beneficio per tutto il tuo business.

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In questa puntata

  • 00:03 Intro puntata #165
  • 01:01 Quanto vale il tuo servizio clienti?
  • 02:25 Dall’identikit del tuo cliente ad azioni concrete
  • 04:31 Come non cadere nella trappola del ricatto dello sconto
  • 05:19 Perché la parola d’ordine è percezione
  • 06:11 Il deficit di valore che appesantisce il tuo customer service
  • 08:39 Tutto ha un prezzo…tranne il tuo servizio
  • 09:13 Vendi al cliente i plus del tuo servizio
  • 13:01 Il modo più efficace per consolidare la fiducia
  • 13:59 Come investire nel customer service in modo mirato
  • 15:01 Domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
  • 15:43 *Nuovo corso online* Digital Customer Service Manager
  • 18:27 Scopri i miei servizi di consulenza e formazione
  • 18:51 Iscriviti al podcast

Risorse utili

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Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

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