Nella musica la performance è il momento topico in cui il pubblico determina il successo, ovvero l’insuccesso del concerto. Tuttavia il buon esito dipende anche dalla cura delle fasi di preparazione e di comunicazione verso il pubblico che va coinvolto e stimolato in anticipo. Nel Digital Customer Service, vivo esattamente la stessa dinamica quando preparo un percorso di up-skilling per le imprese clienti.
Ascolta il podcast
🎧 Segui il podcast su ApplePodcast, Spotify, Amazon Music.
Il meglio di questa puntata
- 00:03 Intro puntata n°211
- 02:39 Il legame tra la performance musicale e quella professionale
- 04:15 Quando intento e aspettative non sono allineate
- 04:55 Un’esperienza concreta che ho vissuto (concerto di Robben Ford)
- 06:35 Digital Customer Service: cosa significa ‘preparare’ in modo adeguato?
- 08:29 Come lo faccio con i partecipanti alla Customer Culture Academy
- 11:01 Perché coinvolgere i partecipanti a un percorso di up-skilling
- 13:11 Nuove competenze: la differenza tra comprendere e interiorizzare
- 15:01 Come pre-ingaggiare i partecipanti in modo efficace (2 esempi concreti)
- 19:21 Parti degli obiettivi, poi decidi il ‘come farlo’
- 20:11 La pagina con i miei percorsi di formazione sul Digital Customer Service
- 20:45 Iscriviti al podcast su ApplePodcast, Spotify, Amazon Music
- 20:55 Scopri tutti i servizi per le imprese su Customer ServiceCulture.com
- 21:51 Per approfondire scrivi 👉 paolo@customerserviceculture.co
Link utili
- La puntata precedente del podcast: ‘IA e servizio clienti: 5 domande vitali‘.
- Speaking: 3 programmi per valorizzare la tua prossima conferenza.
- Acquista il libro ‘The Power of Digital Conversations‘
- Diffondi la cultura del cliente in azienda con la Customer Culture Academy
- Scopri tutti i servizi di consulenza per il Digital Customer Service
- Up-skilling: percorsi di formazione personalizzati per il tuo team di Customer Service
Le tue prossime sfide
Se sei un/a customer service manager sai che è lanciare iniziative innovative è necessario, ma è anche rischioso. Infatti che si tratti di integrare canali digitali, ottimizzare processi o sviluppare percorsi di up-skilling, la pressione verso il risultato è forte. Perciò se non curi nei dettagli la preparazione e la comunicazione verso i partecipanti, anche la migliore performance non risulterà mai pienamente soddisfacente.
👉 Come sono state le tue esperienze sin d’ora? Rispondimi in privato.
Buone conversazioni. 👊
P.S. Rimani aggiornato con la newsletter.
Immagine in evidenza: Unsplash.com
