Aggiornare le competenze digitali di un team di customer service è un passo essenziale. Oggi più che mai perché evoluzione di canali digitali, intelligenza artificiale generativa e aspettative del cliente sono in costante evoluzione. Tuttavia, anche il miglior percorso di up-skilling può disperdere nel tempo parte della propria efficacia. Dunque come puoi prevenire questo rischio e consolidare le nuove competenze acquisite?

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Il meglio di questa puntata

• 00:03 Intro puntata n°212
• 01:55 Perché sto utilizzando molto la voce in azienda 
• 02:05 Il valore aggiunto della formazione interattiva 
• 04:29 Fammi gli ‘auguri’ per il 31 ottobre 2024 (non è il mio compleanno)
• 05:55 Hai preparato il percorso di up-skilling nei minimi dettagli? 
• 08:11 Perché è vitale consolidare le nuove competenze acquisite
• 10:11 Come limitare la dispersione ottimizzando sforzo e investimento
• 11:35 Un approccio efficace testato negli anni 
• 13:45 Perché non credo nelle scorciatoie
• 15:55 Un esempio concreto: i ‘laboratori di consolidamento’
• 18:35 Stai ottimizzando le conversazioni digitali con i clienti esterni….e interni?
• 20:45 Non farlo tanto, fallo spesso 
• 21:39 I miei percorsi di formazione sul Digital Customer Service
• 22:01 Per approfondire scrivi 👉 paolo@customerserviceculture.com
• 23:19 Non sei iscritto al podcast? Rimedia su ApplePodcast, Spotify, Amazon Music
• 23:35 Scopri tutti i servizi per le imprese su Customer ServiceCulture.com

Link utili

1. La puntata precedente del podcast: ‘preparare un percorso di up-skilling efficace‘.
2. Speaking: 3 programmi per valorizzare la tua prossima conferenza.
3. Leggi anche tu il libro ‘The Power of Digital Conversations‘
4. Diffondi la cultura del cliente in azienda con la Customer Culture Academy
5. Scopri tutti i servizi di consulenza per il Digital Customer Service
6. Up-skilling: percorsi di formazione personalizzati per il tuo team di Customer Service
7. Bio: la sintesi del mio percorso professionale.

Qual è la tua esperienza

Dopo aver condiviso alcune esperienze come consulente e formatore sono curioso di conoscere la tua. Come manager, quali sfide stai affrontando nei percorsi di up-skilling per il tuo team di customer service?

👉 Parliamone in questa conversazione informale.

Buone conversazioni. 👊

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Immagine in evidenza: Unsplash.com