Soddisfare i propri clienti non è facile ma oggi è diventato cruciale riuscire in questo intento al fine di mantenerli a lungo ed attirarne nuovi. Sempre più spesso i consumatori utilizzano i social network per bussare alle porte delle aziende ed ottenere risposte chiare e risolutive prima di decidere se diventare clienti o meno…
Dedico il primo podcast del 2016 a questo tema e ti illustrerò gli ingredienti essenziali per offrire un servizio clienti eccellente via social.
Scopri gli ingredienti essenziali nel podcast
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In questo episodio
- 00:04 Intro/ Perché hai bisogno di conoscere gli ingredienti del servizio clienti online
- 00:55 Un 2016 ancora più ricco di podcast: 1 nuovo episodio alla settimana
- 01:35 La forbice tra le aspettative dei clienti ed il servizio ottenuto
- 01:47 Il 67% dei consumatori ha già utilizzato i social network per porre domande specifiche alle aziende
- 03:17 1° ingrediente: pratica l’ascolto attivo (social listening) per monitorare l’umore dei clienti online
- 04:01 2° ingrediente: rispondi tempestivamente via social network avendo cura di agire secondo priorità specifiche
- 05:17 3° ingrediente: mettiti nei panni del cliente per stabilire empatia online, ovvero in un ambiente ‘asettico’
- 06:23 Come la compagnia JetBlue riesce ad applicare con successo tutti gli ingredienti nel proprio Social Customer Service [case study]
- 08:35 Un ringraziamento speciale
- 08:51 Chiusura e saluti
Avere clienti soddisfatti è la migliore strategia – Michael LeBoeuf
Risorse e link
- 2013 Social media benchmark study – J.D. Power McGraw Hill Financial
- 14 Amazing social media customer service examples –Buffer Social
- JetBlue airlines
- Che cos’è il Social Customer Service [Video]
- Come iscriverti a questo Podcast
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Immagine in evidenza – Unsplash.com